クレームは聞く！聞く！そして、平謝り

クレーム対処が飛躍のカギ

こんにちは！昨日まで、悶々と悩んでいたのが噓のよう！悩んでいたことが、スッキリと解決した！（私の気持ちの上だけですが）ハレバレした気持ちです。

悩んでいたのは、従業員さんたちとの関係のこと。そして、1年半前、私だけしか仕事する人がおらず、お金も大量に騙され、四苦八苦しているときの、仕事のことを持ち出されて、クレームを言われてしまいました。

しかし、クレームを聞いて、聞いて、聞いて、お詫びしているうちに、

1年半前は本当に大変だった。そのころのことがわかる人は自分しかいない。そして、批難されても「あー私、1年半本当に頑張ってきたな」と感じることができたのです。逆切れとも言われる「開き直り」ができ、なんだか何も怖くなくなってきました。だって、とっても大変な時期をなんとか擦り抜けて、かいくぐってきたんだもの。

そして、今月は売上は最大を記録してます。自分しかほめてくれないけど、やったねー！